Job Details
| Hiring Organization | RBC Royal Bank |
| Post Name | Operations Officer |
| Qualification | Bachelor’s Degree in Business Administration |
| Industry | Private |
| Employment Type | Full Time |
| Work Hours | 8 Hours |
| Salary | CAD 66000 To CAD 70000 Per Year |
| Location | Winnipeg, Manitoba, Canada R3C 0A5 |
Come Work with Us!
At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.
Job Title
Job Description
- Provide consistent service within established benchmarks contributing to the achievement of business Client Service Commitments (CSCs) and proactively identify and recommends solutions to recurring errors and service gaps
- Verify all documents/information to ensure that they are complete and that the information is correct, and take the necessary steps to ensure that corrective action is taken.
- Takes ownership to resolve complex issues and concerns at the first point of contact, demonstrating a long-term perspective in addressing client concerns
- Takes full accountability for quality and accuracy of day-to-day job responsibilities, tasks, and activities ensuring a balanced focus on the enhanced client experience, efficiency and effectiveness, and operational risk
- Prioritize urgent requests. Do the follow-up, modifications, and returns of omissions efficiently and on time.
What do you need to succeed?
Must-have- Fluently bilingual in French and English, at a professional oral and written level in both languages
- Ability to confidently take on a high workload and call volume, while prioritizing and multitasking, with a commitment to delivering a superior client experience
- Proven interpersonal, communication, and problem resolution skills
- Ability to work required shifts within the business hours of 8:00 to 17:00 Monday to Friday on a rotational basis, and able to work overtime during the peak period
Nice-to-have
- Knowledge of the mortgage and home line product
- Ability to navigate between multiple Windows-based application systems
What’s in it for you?
We thrive on the challenge to be our best, progressive thinking to keep growing and working together to deliver trusted advice to help our clients thrive and communities prosper. We care about each other, reaching our potential, making a difference in our communities, and achieving success that is mutual.- A comprehensive Total Rewards Program including bonuses and flexible benefits, and competitive compensation
- Flexible work arrangements, including bonuses for evening shifts
- Leaders who support your development through coaching and managing opportunities
- Ability to make a difference and lasting impact
- Work in a dynamic, collaborative, progressive, and high-performing team that genuinely puts security first
- A world-class training program in financial services
Quelles seront vos tâches ?
- Offrir des services de qualité uniforme, en respectant les normes établies servant au respect des engagements en service clientèle (ESC) de l’entreprise.
- Vérifier tous les documents/renseignements pour s’assurer qu’ils sont complets et que les renseignements sont exacts, et prendre les mesures nécessaires pour que les correctifs soient apportés.
- Assumer la responsabilité de la résolution des problèmes complexes au premier point de contact. Démontrer sa capacité de régler les problèmes des clients en adoptant une perspective à long terme.
- Assumer l’entière responsabilité de la qualité et de l’exactitude des tâches, des activités et des fonctions quotidiennes relatives au poste, en s’assurant de maintenir un juste équilibre entre l’Expérience client améliorée, l’efficacité et le risque opérationnel
- Prioriser les demandes urgentes. Faire ses suivis, modifications, retours d’omissions avec efficacité et dans les délais prescrits.
De quoi avez-vous besoin pour réussir ?
Exigences
- Maîtrise du français et de l’anglais (communication orale et écrite, lecture de documents)
- Capacité à gérer efficacement une charge de travail importante et un volume d’appels élevé tout en établissant des priorités et en réalisant plusieurs tâches simultanément, et s’engager à offrir une expérience client supérieure
- Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème
- Capacité de travailler par quarts requis dans les heures ouvrables de 8h à 17h du Lundi au vendredi sur une base de rotations, et capable de faire des heures supplémentaires pendant la période de pointe.
Atouts
- Connaissance approfondie du produit hypothécaire et/ou Marge proprio.
- OLMS,Linx, Casper et les logiciels Microsoft Office.
Les avantages pour vous
Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en équipe afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités, voilà un défi que nous relevons avec brio.Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
Au sein du Centre de conclusion des opérations hypothécaires, le candidat sera responsable de la gestion des dossiers hypothèques et marge proprio en provenance des Conseillers en Prêts Hypothécaires et du réseau des succursales et ce, de l’approbation jusqu’au déboursé.
- Régime de rémunération globale complet comprenant des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle et des commissions et des actions, s’il y a lieu
- Travail au sein d’une équipe dynamique et performante axée sur la progression et la collaboration En vous joignant à RBC, vous ferez aussi partie d’une équipe solidaire et ouverte qui partage des valeurs communes, notamment un respect fondamental les uns à l’endroit des autres
- Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
- Options flexibles de conciliation travail-vie personnelle
- Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
Job Summary
Based in the Home Equity Closing Center, the Mortgage Closing Officer will be responsible for managing and ensuring compliance of mortgage and home line files from the Mortgage Specialists and the branch network, from approval up to disbursement/activation of the file.
Inclusion and Equal Opportunity Employment
At RBC, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work. We are taking action to tackle issues of inequity and systemic bias to support our diverse talent, clients, and communities.
We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process.
Join our Talent Community
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Safety Tips:
- Don’t provide confidential info till you’ve gotten signed a contract with the potential employer.
- Do not share your private, non-work associated info or Bank info over call or e-mail.
- Do not trust anybody asking for any type of fee for Job Applications.
